Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Ассистент по поддержке
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Ассистента по поддержке, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов и внутренней поддержки. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, способности быстро решать проблемы и желания помогать другим. Ассистент по поддержке будет взаимодействовать с клиентами, сотрудниками и другими отделами компании, чтобы обеспечить своевременное и эффективное решение возникающих вопросов.
Основные задачи включают обработку входящих запросов по телефону, электронной почте и через онлайн-чаты, предоставление информации о продуктах и услугах, а также помощь в решении технических и организационных проблем. Также важно вести документацию по обращениям, отслеживать статус запросов и обеспечивать обратную связь с клиентами.
Кандидат должен обладать высоким уровнем ответственности, быть внимательным к деталям и уметь работать в условиях многозадачности. Опыт работы в службе поддержки или в клиентском сервисе будет преимуществом, но не является обязательным — мы готовы обучать мотивированных кандидатов.
Мы предлагаем стабильную работу в дружелюбной команде, возможности для профессионального роста и развития, а также конкурентоспособную заработную плату и социальный пакет. Если вы любите помогать людям, умеете находить подход к разным типам клиентов и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов от клиентов по различным каналам связи
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение технических и организационных проблем клиентов
- Ведение базы данных обращений и обновление информации
- Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Подготовка отчетов по обращениям и результатам работы
- Участие в обучении и повышении квалификации
- Предложение идей по улучшению процессов поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Хорошие коммуникативные навыки
- Умение работать с большим объемом информации
- Знание ПК и офисных программ
- Стрессоустойчивость и умение работать в команде
- Желание помогать людям и решать их проблемы
- Опыт работы в службе поддержки приветствуется
- Грамотная устная и письменная речь
- Способность быстро обучаться
- Ответственность и внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в службе поддержки?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие каналы связи вы использовали в предыдущей работе?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Какие программы и системы вы умеете использовать?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы оцениваете важность клиентского сервиса?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Какие ваши сильные стороны как сотрудника поддержки?
- Готовы ли вы к обучению и развитию в этой сфере?
